Kullanım Sözlşemsi

Taraflar ve Kabul

İşbu Kullanım Koşulları, Benexta Prime Benexta Prime Dijital Çözümler — [Tuğba Berra Budak] (Hizmet Sağlayıcı) tarafından sunulan tüm dijital araçlar, analiz raporları, ısı haritaları, arama/çağrı hizmetleri ve ek hizmetlerin kullanımını düzenler. Sisteme giriş/ödeme/rapor teslimi alan her Müşteri bu koşulları kabul etmiş sayılır.

Hizmetin Niteliği ve Veri Kaynakları

2.1. Analizler, Google'ın halka açık verileri, üçüncü taraf API'ler ve Benexta Prime'ın tescilli metodolojileriyle oluşturulur; sonuçlar tavsiye niteliğindedir.

2.2. Hizmetler canlı operasyon niteliğindedir; periyodik raporlama zamanlamaları operasyonel ihtiyaçlara göre değişebilir.

2.3. Google tarafından dünya genelinde veya bölgesel olarak yapılan algoritma güncellemeleri, platform kısıtlamaları veya teknik altyapı değişiklikleri 'Mücbir Sebep' kabul edilir. Bu tür dönemlerde yaşanan geçici veya kalıcı sıralama kayıpları, veri dalgalanmaları veya teknik hatalar nedeniyle Hizmet Sağlayıcı'ya kusur atfedilemez ve bu durumlar hizmet kusuru sayılamaz.

Çağrı/Arama Hizmeti — Doğrulama, Delil Yükü ve Kabul Prosedürü (Hayalet Müşteri Önlemi)

3.1. Eğer Müşteri arama/çağrı hizmeti satın almışsa, arama listesi içindeki isim ve numaraların doğruluğu, ilgili kişilerin bilgilendirilmesi ve gerekli KVKK rızalarının sağlanması Müşteri'nin sorumluluğundadır. Müşteri bu hususları yazılı olarak beyan ve taahhüt eder.

3.2. Hizmet Sağlayıcı, mümkün olan hallerde arama sağlayıcısının kayıtları, arama deposu/kayıt zaman damgaları ve arama sonucu meta‑verileri (call log) saklar; bunlar hizmetin ifa edildiğinin delili olarak kabul edilir. Hizmet Sağlayıcı ham ses kayıtlarını paylaşmak zorunda değildir; yalnızca istatistiksel özet ve/veya call log sunabilir.

3.3. Müşteri, arama hizmetiyle ilgili itirazlarını hizmetin tamamlanmasını takiben en geç 7 (yedi) takvim günü içinde Hizmet Sağlayıcı'ya yazılı olarak (e‑posta) bildirmekle yükümlüdür. Bu sürede yapılmayan itirazlar kabul edilmiş sayılır.

3.4. Müşteri listesine kasıtlı olarak sahte/müstear numara veya tanım eklenmesi halinde bunun sonucu doğuran tüm hukuki ve mali sorumluluk Müşteri'ye aittir; ayrıca Hizmet Sağlayıcı'ya binen zararları tazmin eder.

3.5. Müşteri, "aranmadım" iddiasında bulunursa; tespit ve ispat hakkı primitif olarak Hizmet Sağlayıcı'dadır. Hizmet Sağlayıcı'nın sakladığı loglar, üçüncü taraf sağlayıcı kayıtları ve sistem kayıtları hizmetin ifasını ispat etmeye yeterli olacaktır. Müşterinin iddiasını destekleyecek karşı-delil sunamaması halinde, iade/iptal talebi reddedilir.

3.6Arama hizmetinin ifasına ilişkin uyuşmazlıklarda, Hizmet Sağlayıcı'nın kullandığı santral/operatör sisteminden alınan 'Arama Logları' (arama saati, süresi ve hedef numara kayıtları) kesin delil niteliğindedir. Müşteri, bu kayıtların doğruluğunu peşinen kabul eder ve aksini ancak resmi operatör dökümleriyle ispat edebilir; soyut 'aranmadım' beyanları geçersizdir.

Raporlama Süreleri, Acceptans ve "30 GUN" Kuralı (Zamanlama Tuzağına Karşı)

4.1. Hizmet Sağlayıcı haftalık yönetim özeti sunmayı hedefler; ancak rapor teslimi ödeme tarihinden itibaren azami 30 (otuz) takvim günü içinde gerçekleşebilir.

4.2. Müşteri, raporların gecikmesi veya içerik ile ilgili itirazlarını rapor tesliminden itibaren 7 (yedi) takvim günü içinde yazılı olarak (e‑posta veya WhatsApp) bildirmekle yükümlüdür. Bildirim yapılmayan hususlar kabul edilmiş sayılır.

4.3. Müşteri, raporların ticari değerine ilişkin iddialarını somut veri ile ispat etmek zorundadır; yalnızca "geç geldi, değersiz" gibi soyut iddialar iade/ekspertiz nedeni sayılamaz.

4.4. Müşteri, düzenli aralıklarla (haftalık/iki haftalık) WhatsApp veya e‑posta ile onay/geribildirim sağlamalıdır; aksi takdirde Hizmet Sağlayıcı mevcut verilerle sürdürür ve gecikme iade nedeni oluşturmaz.

Faturalandırma, Ücret Dağılımı ve Şeffaflık (Şeffaf Fatura Savunması)

5.1. Paket fiyatları, promosyonlar ve ek hizmet ücretleri web sitesinde veya teklif/e‑posta üzerinden açıkça belirtilir. Müşteri satın alma öncesi kalem bazlı fiyatlandırma talep edebilir; bu talep satın alma öncesi yazılı olarak verilmemişse tek fatura paketi uygulaması esas alınır.

5.2. Müşteri, satın alma sırasında kalem bazlı fatura/döküm talep etmiş ve bu talep satışı takip eden 7 gün içinde yapılmamışsa, sonradan "şeffaflık yok" iddiasıyla iade talep edemez.

5.3. Hizmet Sağlayıcı, talep halinde makul süre içinde (genellikle 14 takvim günü) muhasebe amaçlı ayrıntılı döküm sağlayacaktır; ancak bu dökümün eksikliği iade veya sözleşme feshi sebebi oluşturmaz.

Fotoğrafçılık ve "Profesyonel" Hizmet Tanımı (Profesyonel Ekipman Savunması)

6.1. "Profesyonel fotoğraf çekimi" ifadesi, işin gereğine uygun, sektörde kabul görmüş ekipman ve tekniklerle gerçekleştirilen çekimi ifade eder. Hizmet Sağlayıcı çekim öncesi çekim şartlarını (çekim saati, mekan, teslim süresi, teslim formatı vb.) Müşteri'ye bildirir.

6.2. Müşteri, teslim edilen fotoğraflara ilişkin itirazlarını teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) takvim günü içinde yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Aksi halde teslim kabul edilmiş sayılır.

6.3. Çekim esnasında kullanılan cihaz markası/modelinin teknik özellikleri ticari sır kapsamında olabilir; "cep telefonuyla çekildi" iddiası tek başına profesyonellik ihlali oluşturmaz. Müşteri, "profesyonel ekipman" taahhüdü bekliyorsa, satın alma öncesi bu hususu açıkça talep edip yazılı onay almalıdır.

KVKK, Veri Güvenliği ve Güvenlik Belgeleri (KVKK Güvenlik Sertifikası Savunması)

7.1. Müşteri, paylaştığı kişisel verilerin (telefon numarası vb.) temininde gerekli aydınlatma ve rıza süreçlerinin yürütüldüğünü yazılı olarak beyan eder. Bu beyan gayrikabili rücu olup Müşteri'nin sorumluluğudur.

7.2. Hizmet Sağlayıcı, makul ve sektörel asgari güvenlik tedbirleri uygular. Ancak Hizmet Sağlayıcı'nın ISO 27001 veya benzeri sertifikaya sahip olmaması, tek başına sözleşmenin derhal ve tazminatsız feshi sebebi değildir.

7.3. Müşteri, veri güvenliği ile ilgili belge/sertifika talebini sözleşme öncesi yazılı olarak belirtmek zorundadır; aksi halde sonradan sertifika eksikliğini gerekçe göstererek sözleşmeyi feshedemez.

7.4. Müşteri tarafından eksik veya usulsüz rıza/izinsiz veri paylaşımı nedeniyle Hizmet Sağlayıcı'ya veya üçüncü kişilere uygulanan idari/cezai yaptırımların tüm sonuçları Müşteri'ye rücu edilir; Hizmet Sağlayıcı'nın ödediği cezalar, dava ve avukatlık masrafları Müşteri'den tahsil edilir.

Delil, Kayıtlar ve İspat Yükü

8.1. İşbu ilişkide HMK m.193 uyarınca e‑posta, ödeme kayıtları, sistem logları, IP & zaman damgaları, WhatsApp yazışmaları ve çağrı sağlayıcı logları geçerli delil teşkil eder.

8.2. Müşteri, söz konusu kayıtların doğruluğunu iddia ediyorsa karşı‑delil sunmakla yükümlüdür. Hizmet Sağlayıcı'nın sistem kayıtları asıl delil sayılacaktır.

Haksız/İllegal Talepler, Rücu ve Tazminat

9.1. Müşteri, rakip karalama, sahte yorum, manipülasyon veya Google politikalarına aykırı taleplerde bulunmayacağını kabul eder. Aksi halde Hizmet Sağlayıcı sözleşmeyi derhal fesheder ve uğradığı zararları tazmin eder.

9.2. Müşteri'nin kötü niyetli davranışları sonucu Hizmet Sağlayıcı aleyhine açılan davalar veya idari yaptırımlar durumunda, Hizmet Sağlayıcı'nın ödediği tüm tutarlar ve masraflar Müşteri tarafından tazmin edilir.

Sorumluluğun SınırLANDIRILMASI

10.1. Hizmet Sağlayıcı'nın toplam mali sorumluluğu ilgili ayda Müşteri tarafından ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır; dolaylı zarar, itibar kaybı ve kar kaybı tazmin edilemez.

Değişiklik Hakkı ve Yürürlük

11.1. Benexta Prime, Kullanım Koşulları'nı güncelleme hakkını saklı tutar; değişiklikler web sitesinde yayımlandığı andan itibaren yürürlüğ kazanır.

11.2. Bu koşullar, Müşteri'nin sistemi kullanmaya devam etmesiyle kabul edilmiş sayılır.

ÖDEME SAYFASI İÇİN GÜNCELLENMİŞ KISA ONAY METNİ (KOPYALA‑YAPISTIR)