Bu sözleşme (bundan sonra "Sözleşme"), bir tarafta .Benexta Prime Dijital Çözümler — [Tuğba Berra Budak] (Hizmet Sağlayıcı) ile(Hizmet Sağlayıcı / "Benexta Prime") ile diğer tarafta hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Müşteri") arasında; elektronik onay ve ödeme ile akdedilir. Müşteri, ödeme sırasında onaylayacağı elektronik kayıtla işbu Sözleşme'nin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
1. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme; Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan Google Haritalar / Google Business Profile yönetimi, görünürlük analizleri, raporlama, Google Post yönetimi, yorum yanıtlama, saha/uzaktan analizler ve ek hizmetler (ör. Müşteri Geri Bildirim Aramaları, profesyonel fotoğrafçılık, Google Sites kurulumu vb.) ile bu hizmetlere ilişkin hak, yükümlülük, iptal, iade, gizlilik ve sorumluluk sınırlarını düzenler.
2. Hizmetin İfa Yöntemi — Saha / Uzaktan Analiz
2.1. Hizmetler, Hizmet Sağlayıcı'nın belirlediği metodoloji uyarınca yürütülür; (i) Google'ın herkese açık verilerinin analizi, (ii) Hizmet Sağlayıcı'nın özel/tescilli uygulama ve algoritmaları ile uzaktan analiz ve/veya (iii) gerektiğinde saha ekipleri vasıtasıyla teknik doğrulama faaliyetlerini kapsayabilir. Hangi yöntemin kullanılacağı Hizmet Sağlayıcı'nın takdirindedir.
2.2. Hizmet Sağlayıcı'nın web sitesi veya pazarlama materyallerinde yer alan saha/doğrulama iddiaları doğrultusunda Müşteri'ye sunulan ısı haritası, görünürlük analizi ve özet raporlar hizmetin ifasını kanıtlamak için yeterli delil sayılır. Hizmet Sağlayıcı, saha personelinin anlık lokasyon bilgileri veya ham analiz logları gibi ticari sır niteliğindeki verileri paylaşmak zorunda değildir.
3. Raporlama, İçerik Yönetimi ve Yorum Yanıtlama
3.1. Hizmet Sağlayıcı haftalık yönetim özeti sunmayı hedefler. Ancak operasyonel yoğunluk veya teknik nedenlerle raporların teslimi ödeme tarihinden itibaren azami 30 (otuz) takvim günü'ne kadar sarkabilir. Bu süre içindeki teslimler "tam ifa" sayılır.
3.2. Yorum Yanıtlama Hizmeti: Hizmet Sağlayıcı, Müşteri adına gelen yorumlara yanıt verme yetkisine sahiptir. Müşteri, yayınlanan yanıtları takip etmekle yükümlüdür. Yayınlanan bir yanıta 24 (yirmi dört) saat içinde yazılı itirazda bulunulmaması halinde, yanıt Müşteri tarafından onaylanmış sayılır. Yanıtların içeriği nedeniyle oluşabilecek itibar veya müşteri kayıplarından Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
3.3. Google Post içeriklerine ilişkin itirazlar da yayın tarihinden itibaren 24 saat içinde yapılmalıdır; aksi halde içerik onaylanmış sayılır.
4. İletişim, Sesli Beyan ve WhatsApp Üzerinden Doküman Teslimi
4.1. Müşteri, hizmetin ifası için gerekli bilgi, belge ve dokümanları Hizmet Sağlayıcı'ya WhatsApp üzerinden veya telefonla sözlü olarak iletebilir; bu iletişim biçimleri bağlayıcı ve geçerli talimat sayılır.
4.2. WhatsApp ve telefon yoluyla iletilen beyan, belge ve talimatlar HMK m.193 uyarınca kesin delil teşkil eder.
4.3 Müşteri, Hizmet Sağlayıcı'ya verdiği yönetici/yönetim yetkisi ile yapılan tüm işlemlerin kendi talimatı ve onayıyla yapıldığını kabul eder. İşletme hesabına erişimi olan Müşteri personelinin veya üçüncü kişilerin yaptığı hatalı işlemlerden, şifre güvenliğinin sağlanamamasından veya Müşteri'nin kendi müdahalelerinden doğacak zararlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
5. İptal, Fesih ve Bildirim (SADECE E‑POSTA ŞARTI)
5.1. Müşteri, aboneliğini iptal etmek istediğinde bu talebini bir sonraki fatura döneminden en az 30 (otuz) gün önce Hizmet Sağlayıcı'nın resmi e‑posta adresine executive.approval@benextainternational.com yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Müşteri, aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi, bir sonraki fatura kesim tarihinden itibaren geçerli olur. Mevcut dönem için tahsil edilen ücretlerin iadesi yapılmaz."
5.2. KESİN HÜKÜM: İptal bildirimleri SADECE E‑POSTA yoluyla kabul edilir. WhatsApp, telefon, SMS veya diğer kanallardan yapılan iptal beyanları hukuken geçersizdir ve sözleşmeyi sona erdirmez.
5.3. 30 günlük bildirim süresine uyulmaması veya e‑posta dışında bildirim yapılması halinde, bir sonraki ayın hizmet bedeli tahakkuk eder ve iadesi yapılamaz.
6. Ücret, Ödeme, İade Yasağı ve Müşteri Kusuru
6.1. Hizmet aylık abonelik esasına göre ücretlendirilir. Hizmetin dijital ve anında ifa edilen niteliği nedeniyle ödemesi yapılmış dönemler için hiçbir koşulda ücret iadesi yapılmaz.
6.2. Müşteri'nin ödeme sonrası erişim vermemesi veya doküman göndermemesi durumunda hizmet süresi işlemeye devam eder ve iade hakkı doğurmaz.
6.3. Müşteri, işbu sözleşme konusu hizmetin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ğ uyarınca 'elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi mallara ilişkin hizmetler' kapsamında olduğunu, bu nedenle yasal cayma hakkının bulunmadığını ve ödeme yapıldığı andan itibaren hizmetin başladığını peşinen kabul ve beyan eder.
6.4. Taahhütsüzlük ve İptal Rejimi: Hizmet aylık abonelik modelinde olup herhangi bir süre taahhüdü içermez. Müşteri dilediği zaman aboneliğini iptal edebilir. Ancak iptal işlemi, içinde bulunulan fatura dönemini kapsamaz; sadece bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur. İptal anına kadar yapılmış ödemeler, dijital hizmetin anlık ifası ve hazırlık süreçleri nedeniyle iade edilemez.
6.5. Hizmetin Devamlılığı: "Abonelik iptal edilse dahi, Müşteri ödemesini yaptığı dönemin sonuna kadar hizmet almaya devam etme hakkına sahiptir. Dönem sonunda hizmet otomatik olarak durdurulur."
7. Ek Hizmetler ve KVKK Sorumluluğu
7.1. Ek hizmetler (ör. Müşteri Geri Bildirim Aramaları vb.) satın alındığında, Müşteri bu hizmetlere ilişkin özel şartları kabul etmiş sayılır.
7.2. Müşteri Geri Bildirim Aramaları için iletilen numaraların KVKK izinlerinin alınmış olması sorumluluğu tamamen Müşteri'ye aittir. Hizmet Sağlayıcı bu konuda sadece "Veri İşleyen"dir; doğacak yaptırımlar Müşteri'ye rücu edilir.
8. Fiyat Güncellemesi ve Hizmeti Durdurma
8.1. Hizmet Sağlayıcı, abonelik bedellerini piyasa koşullarına göre güncelleme hakkını saklı tutar. Yeni fiyatlı ilk faturanın ödenmesi veya hizmetin kullanımına devam edilmesi fiyatın kabulü sayılır.
8.2. Müşteri ödeme yükümlülüğünü yerine getirmez veya etik dışı taleplerde bulunursa Hizmet Sağlayıcı hizmeti tazminatsız durdurabilir.
9. Gizlilik ve Ticari Sır
9.1. Hizmet Sağlayıcı'nın kullandığı metodolojiler, analiz algoritmaları ve uygulamalar ticari sırdır. Müşteri bunları üçüncü şahıslarla paylaşmayacağını kabul eder. İhlal halinde doğacak zararlardan Müşteri sorumludur.
10. KVKK ve Kişisel Verilerin İşlenmesi
10.1. Taraflar, 6698 sayılı KVKK'ya uymayı kabul eder. Müşteri, paylaştığı verilerin veri sorumlusu olduğunu. Hizmet Sağlayıcı, arama kayıtları ve ham logları gizlilik nedeniyle paylaşmaz; yalnızca istatistiksel özet sunar.
11. Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Tazminat
11.1. Hizmet Sağlayıcı'nın Sözleşme'den doğan toplam maddi sorumluluğu, Müşteri'nin uyuşmazlığa konu olan ay içinde ödediği toplam bedel ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar ve itibar kaybı gibi talepler için Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
11.2Google tarafından yapılan algoritma güncellemeleri, panel arayüz değişiklikleri veya Google Business Profile politikalarındaki ani değişimler nedeniyle oluşabilecek geçici performans dalgalanmalarından Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
12. Delil Sözleşmesi ve Elektronik Kabul
12.1. E‑posta, ödeme kayıtları, sistem logları, WhatsApp yazışmaları ve telefon görüşmesi özetleri HMK m.193 uyarınca kesin delil teşkil eder.
12.2. Müşteri, ödeme sırasında işaretleyeceği onay kutusu (checkbox) ile işbu Sözleşme'yi elektronik olarak kabul etmiş sayılır.
13. Haksız/İllegal Talepler
13.1. Müşteri; sahte yorum, rakip karalama veya manipülasyon talep edemez. Bu durumda Hizmet Sağlayıcı sözleşmeyi derhal feshetme hakkına sahiptir.
14. Uyuşmazlık ve Yetkili Mahkeme
14.1. İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
15. Yürürlük
15.1. İşbu Sözleşme, Müşteri'nin elektronik onayı ve ödemenin gerçekleşmesi ile yürürlüğe girer.
Madde 16. Çerezler ve Teknik Veriler
16.1. Benexta Prime, kullanıcıları reklam amacıyla takip etmez veya kişisel verilerini üçüncü taraflara pazarlamaz.
16.2. Web sitesinde sadece hizmetin teknik olarak sunulabilmesi, kullanıcı oturumunun yönetilmesi ve ödeme güvenliğinin (Iyzico vb.) sağlanması için gerekli olan "Zorunlu Teknik Çerezler" kullanılır.
16.3. Müşteri, bu teknik çerezlerin sitenin temel işlevleri için zorunlu olduğunu ve bunlar aracılığıyla kimlik belirleyici özel bir veri takibi yapılmadığını kabul eder.